COBRANZA Y COACHING
Con mi vasta experiencia laboral en el área de cobranza en la industria de las comunicaciones y como coach ontológico y formador de coach, les comparto hoy este tema.
Lograr disminuir la tasa de incobrabilidad es el objetivo mas importante en todo negocio, para esto existen procedimientos de cobro considerando la linea de tiempo a partir del día 0 tal como se muestra en la figura.
Para aumentar la efectividad en este procedimiento de cobranza, se utilizan estrategias que consideran otras variables aparte de los días mora. Por ejemplo, perfil de riesgo y de cliente, monto de la morosidad, entre otros aspectos. En cada gestión de cobro realizada se toma contacto con el usuario a través de diferentes medios según la estrategia utilizada y se considera como un “momento de la verdad”. Ese instante es una pequeña interacción donde el cliente genera una alta carga emocional en su objetivo a lograr. El manejo impecable de ese momento requiere respuestas razonadas y cuidadosas ya que sus necesidades emocionales están en primer lugar.
La efectividad del “momento de la verdad” será mayor en la medida que el individuo que interactúa con el cliente logre «conectarse». Para lograr esta “conexión” el cobrador que realiza la gestión de cobro debe conocer cual es su “estilo” y también la forma de establecer una buena conexión con el mediante el conocimiento de su «perfil de comunicación individual» y la práctica de sus “estilos”.
LA COMUNICACION INDIVIDUAL
Es posible conocer ese perfil de comunicación individual y podemos ayudarte a descubrir cual es tu «estilo». Entrenarte en desarrollarlo para utilizarlo dependiendo del cliente que tengas en ese momento y así aumentar tu porcentaje de éxito en la gestión. Ademas podrás desarrollar tus competencias y mejorar el resultado en tu área de negocio a nivel de jefatura y de todos tus colaboradores, considerando el trabajo en equipo y el liderazgo.
Para mayor información no dude en contactarnos: contacto@piensacoaching.com.
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